Heb je een formele klacht?
BTC Direct zet zich in om u de best mogelijke service te bieden en neemt uw feedback serieus. Indien u een formele klacht heeft, kunt u deze op de volgende manieren indienen:
- Mogelijkheid om online het formulier in te vullen?
- Zo nee, download het PDF-bestand onderaan de pagina, vul deze in en stuur het per e-mail naar [email protected] met als onderwerp “Formele klacht”
- Of stuur het officiële klachtenformulier per post naar het volgende postadres:
BTC Direct Europe B.V.
T.a.v. klachtenfunctionaris
Kerkenbos 1025
6546 BB Nijmegen
Nederland
Belangrijk om te weten:
BTC Direct streeft ernaar uw klacht binnen 10 werkdagen op te lossen. Het gehele traject kan echter tot maximaal twee maanden duren vanaf de datum waarop wij uw klacht hebben bevestigd, afhankelijk van de inhoud en complexiteit van de klacht. Gedurende het traject zullen wij u op de hoogte houden van de voortgang.
De behandeling en beantwoording van uw klacht geschiedt kosteloos
U kunt uw formele klacht indienen in één van de volgende talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans, Spaans, Portugees of Italiaans
Indien u onverhoopt niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u het geschil voorleggen conform de Algemene Voorwaarden voorleggen aan de bevoegde rechtbank.
Download PDF versie van het klachtenformulier.