¿Tienes una reclamación formal?
BTC Direct se compromete a ofrecerte el mejor servicio posible y se toma muy en serio tus comentarios. Si tienes una reclamación formal, puedes presentarla de las siguientes maneras:
- ¿Opción para rellenar el formulario en línea?
- Si no es así, descarga el archivo PDF al final de la página, complétalo y envíalo por correo electrónico a [email protected] con el asunto “Reclamación formal”
- O bien, envía el formulario oficial de reclamación por correo postal a la siguiente dirección:
BTC Direct Europe B.V.
A la atención del Responsable de Reclamaciones
Kerkenbos 1025
6546 BB Nijmegen
Países Bajos
Importante saber:
BTC Direct tiene como objetivo resolver tu reclamación en un plazo de 10 días hábiles. No obstante, todo el proceso puede tardar hasta un máximo de dos meses desde la fecha en que confirmamos la recepción de tu reclamación, dependiendo de su contenido y complejidad. Te mantendremos informado sobre el progreso durante todo el proceso.
La gestión y respuesta a tu reclamación no tiene ningún coste.
Puedes presentar tu reclamación formal en uno de los siguientes idiomas: neerlandés, inglés, alemán, francés, español, portugués o italiano.
Si no estás satisfecho con la gestión de tu reclamación, puedes presentar la disputa ante el tribunal competente de acuerdo con los Términos y Condiciones Generales.
Descarga la versión en PDF del formulario de reclamación.