Hast du eine offizielle Beschwerde?
BTC Direct ist bestrebt, dir den bestmöglichen Service zu bieten und nimmt dein Feedback ernst. Wenn du eine formelle Beschwerde hast, kannst du sie auf folgende Weise einreichen:
- Möglichkeit, das Formular online auszufüllen?
- Wenn nicht, lade das PDF-Dokument unten auf der Seite herunter, fülle es aus und sende es per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Formelle Beschwerde“
- Oder sende das offizielle Beschwerdeformular per Post an folgende Adresse:
BTC Direct Europe B.V.
z. Hd. Beschwerdebeauftragter
Kerkenbos 1025
6546 BB Nijmegen
Niederlande
Wichtig zu wissen:
BTC Direct bemüht sich, deine Beschwerde innerhalb von 10 Werktagen zu bearbeiten. Abhängig vom Inhalt und der Komplexität kann der gesamte Vorgang jedoch bis zu zwei Monate dauern, gerechnet ab dem Datum der Empfangsbestätigung. Wir halten dich während des Prozesses über den Fortschritt auf dem Laufenden.
Die Bearbeitung deiner Beschwerde ist kostenlos.
Du kannst deine Beschwerde in einer der folgenden Sprachen einreichen: Niederländisch, Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch oder Italienisch.
Bist du mit der Bearbeitung deiner Beschwerde nicht zufrieden, kannst du den Streitfall dem zuständigen Gericht gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorlegen.
Lade die PDF-Version des Beschwerdeformulars herunter.