Auteur: Ruben Baghus
Expert in klantbeleving & crypto
Heb je een formele klacht?
BTC Direct streeft ernaar je de best mogelijke service te bieden en neemt je feedback serieus. Heb je een formele klacht, dan kun je deze op de volgende manieren indienen:
- Vul het online klachtenformulier hier in.
- Of stuur het officiële klachtenformulier per post naar het volgende postadres:
BTC Direct Europe B.V.
T.a.v. klachtenfunctionaris
Kerkenbos 1025
6546 BB Nijmegen
Nederland
- Geen mogelijkheid om het formulier online in te vullen? Download PD-bestand, vul het in en stuur het per e-mail naar complaint@btcdirect.eu met als onderwerp “Formele klacht”
Belangrijk om te weten:
BTC Direct streeft ernaar je klacht binnen 10 werkdagen op te lossen. Het gehele traject kan echter tot maximaal twee maanden duren vanaf de datum waarop wij jouw klacht hebben bevestigd, afhankelijk van de inhoud en complexiteit van de klacht. Gedurende het traject zullen wij je op de hoogte houden van de voortgang.
De behandeling en beantwoording van jouw klacht geschiedt kosteloos.
Je kunt je formele klacht indienen in één van de volgende talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans, Spaans, Portugees of Italiaans
Indien je onverhoopt niet tevreden bent met de afhandeling van jouw klacht, kun je het geschil voorleggen conform de Algemene Voorwaarden voorleggen aan de bevoegde rechtbank.